Роскачество запустило Центр компетенций в сфере туризма для оценки качества услуг и развития управления в отрасли. Новое подразделение будет, в частности, проводить образовательные мероприятия для представителей туротрасли.
Развитие качественного сервиса тесно связано с изучением клиентского опыта. Оказывая услугу, бизнес получает реакцию потребителя в виде обратной связи. Это дает возможность компании выбрать эффективную стратегию развития сервиса и увеличить повторные покупки.
Начало эфира в 12:00 (мск).
Спикер:
- Екатерина Захаркина, эксперт по гостиничному бизнесу, действующий руководитель проектов департамента гостиничной недвижимости курорта «Роза Хутор».
В эфире:
-
обсудим, где начинается и заканчивается путь гостя и какую роль играет персонал в формировании впечатления покупателя;
- разберем основные количественные и качественные методы исследования клиентского опыта.
Добавить в календарь
