РАМ имени Гнесиных: премия как стресс-тест

ProКачество: Как давно в вашем вузе внедрена система менеджмента? И как четкие регламенты стандарта вам удается сочетать с творческими настроениями коллектива?

Анастасия Барыкина: Если говорить именно об институциональной системе управления качеством, а не об отдельных процедурах контроля, то ее формирование в академии началось задолго до участия в премии. В 2013 году мы создали специальный Отдел мониторинга качества образования, который к 2020 году преобразовался в Управление мониторинга качества образования и информатизации. Перед нами стояла задача разработать такую внутреннюю СМК, которая вписывалась бы в рамки законодательства, обеспечивала бы руководство академии данными для принятия решений, но не нарушала бы давно выстроенную логику уникальной гнесинской исполнительской школы. 

При этом для творческого вуза принципиально важно понимать, что именно мы стандартизируем. Мы не стандартизируем творчество. Нельзя стандартом определить, каким должен быть художественный результат. Мы регламентируем условия, в которых он формируется: ответственность, последовательность процессов, сроки, обратную связь, критерии оценки, качество ресурсов, взаимодействие сторон, вовлеченных в формирование ключевых компетенций. 

И здесь модель премии хорошо нам подошла. В ней творчество и инновации не противопоставлены системе менеджмента, а встроены в механизм совершенствования.

Поэтому я бы сформулировала наш главный принцип так: мы стремимся стандартизировать не творчество, а качество среды и процессов, которые позволяют творчеству состояться. Более того, формирование и совершенствование системы менеджмента качества предполагает участие кафедр, преподавателей, студентов, выпускников и работодателей – то есть она строится не поверх профессионального сообщества, а вместе с ним. 

ProКачество: Какие у вас ключевые показатели эффективности в вопросах качества оказания образовательных услуг?  

Анастасия Барыкина: Для нас качество образования невозможно выразить одним КПЭ. Творческий вуз особенно хорошо показывает ограниченность такого подхода: можно идеально выполнить формальные показатели и при этом не воспитать выдающегося исполнителя. Поэтому мы используем систему взаимодополняющих показателей. 

Первый блок – образовательные показатели: успеваемость, итоги текущей, промежуточной и государственной итоговой аттестаций, соответствие образовательных программ требованиям ФГОС, результаты практик. Второй – востребованность выпускников: трудоустройство, отзывы работодателей, динамика рынка труда. Третий – результаты профессионального и творческого развития: победы во всероссийских и международных конкурсах, научные и творческие достижения, гранты, концертная деятельность, международная мобильность.  

Очень важный аспект – восприятие качества самими потребителями образовательных услуг. Мы регулярно анализируем мнение обучающихся о содержании программ, преподавании, материально-техническом обеспечении, организации учебного процесса и академической среде. И это не опрос «для отчета»: на основании полученных данных принимаются управленческие решения, которые непосредственно влияют на образовательную среду академии. Так, учебные планы стали более гибкими, нагрузка на аудиторный фонд снизилась за счет внедрения дистанционных технологий и электронного обучения для части социально-гуманитарных дисциплин. Также за последние пять лет улучшилась инфраструктура академии. 

Наша система оценки дает нам возможность не только узнать процент удовлетворенности всех стейкхолдеров, но и увидеть проблемные зоны, понять причины их возникновения и изменить процесс. 

ProКачество: Что стало главной мотивацией для участия РАМ имени Гнесиных в конкурсе на соискание Премии Правительства РФ в области качества в 2021 году – были ли это внутренние потребности в развитии системы менеджмента качества или внешние ориентиры? 

Анастасия Барыкина: Честно скажу, для нас это был настоящий вызов. Мы – первый творческий вуз, который участвовал в таком крупном конкурсе вне нашей привычной отрасли. Так что первичным был внутренний запрос. 

К моменту подачи заявки у академии уже существовали и внутренняя система менеджмента качества, и специализированное подразделение, и собственная программа развития. Поэтому мы шли на конкурс не для того, чтобы впервые узнать, что такое менеджмент качества, и не ради статуса лауреата. Мы шли за независимой проверкой собственной управленческой зрелости.

Модель премии именно для этого и предназначена: она требует не просто описать хорошую практику, а доказать фактами связь между тем, что организация делает, и тем, какие результаты получает. Благодаря участию в конкурсе мы смогли всем коллективом «причесать» уже имеющуюся систему и устроить ей настоящий стресс-тест. 

Очень точно это сформулировал ректор Александр Рыжинский: «Премия Правительства РФ в области качества – это признание высокого уровня образовательной, научной, творческой деятельности академии, а также оценка слаженной работы управленческой команды на национальном уровне. Кроме самого признания, для нас был очень значим опыт взаимодействия с экспертами в части понимания тех областей развития, которые требуют приоритетного внимания». 

ProКачество: Какие ключевые процессы в академии были проанализированы и перестроены в ходе подготовки к конкурсу?

Анастасия Барыкина: Значительная часть преобразований уже шла. Но модель премии заставила нас впервые посмотреть на них не как на набор отдельных проектов, а как на единую систему взаимосвязанных процессов. 

Анализ проходил по всей управленческой архитектуре академии. Основные и вспомогательные процессы уже были закреплены нормативно, имели показатели результативности и владельцев, регулярно обсуждались коллегиально и совершенствовались. В ходе подготовки к конкурсу перед нами встала задача все эти процессы связать по модели RADAR и обнаружить «слепые зоны».  

Очень наглядным «узким местом» оказалась информационная инфраструктура. Мы поняли, что для более эффективной работы нам часто не хватает прозрачности. Это привело к переходу от использования разрозненных ИС к решениям на базе одного партнера, что помогло в дальнейшем добиться более глубокой автоматизации процессов. 

Самое ценное – модель быстро обнаружила две управленческие ситуации: 

1. У нас есть хорошая практика, но она не масштабируется и существует только в одном подразделении;

2. Мы даем хороший результат, но не понимаем до конца, как именно к нему приходим, потому что конкретный процесс не закреплен.

И то и другое с точки зрения RADAR является зоной роста. 

ProКачество: В чем заключалась специфика адаптации модели премии к особенностям вуза творческой направленности – как вы соотносили измеримые показатели с результатами в сфере искусства и исполнительского мастерства?

Анастасия Барыкина: Мы попытались правильно перевести язык творческого образования на язык модели премии. 

RADAR требует определить желаемые результаты, разработать и системно развернуть подходы, а затем измерять, оценивать и совершенствовать их. При этом эффект оценивается не только по абсолютным цифрам, но и по тенденциям, целевым значениям, сравнению и пониманию причин.  

Но творческий или исполнительский результат нельзя свести к одному числу. Поэтому мы не старались измерить его линейкой. Мы измеряли устойчивость системы, которая способна снова и снова создавать условия для высокого художественного результата. И здесь нам помогли такие показатели, как профессионально-экспертная оценка выпускников, способность академии гибко реагировать на изменения в отрасли, вовлеченность студентов в построение собственных образовательных траекторий. 

Победа одного выдающегося обучающегося может быть следствием его уникального таланта. Но если академия систематически выпускает востребованных исполнителей и специалистов для отрасли, которые из года в год становятся лауреатами, – уже можно анализировать, какие именно процессы дают этот результат. Логика RADAR оказалась для нас очень полезна. 

ProКачество: Какие советы экспертной комиссии вы внедрили в свою работу после очного обследования? Какие эффекты от этих внедрений видите сегодня, спустя пять лет? 

Анастасия Барыкина: Одним из наиболее ценных результатов очного обследования для нас стал взгляд экспертов на академию именно как на целостную управленческую систему. Мы получили ряд замечаний, связанных не столько с отдельными процессами, сколько с тем, насколько последовательно между собой связаны миссия академии, ее стратегические цели, принципы деятельности и то позиционирование, которое мы транслируем вовне. 

До участия в премии все эти элементы у нас, безусловно, существовали, но были сформулированы и структурированы не настолько четко. Экспертная оценка помогла увидеть, что сильная организация должна уметь логически провести одну линию: кто мы и ради чего существуем – к каким стратегическим результатам стремимся – на каких принципах принимаем решения – через какие проекты и процессы достигаем поставленных целей. В рамках конкурса мы серьезно переработали эту конструкцию. Миссия стала более содержательно связана со стратегическими приоритетами, цели – между собой и с конкретными направлениями развития, а позиционирование академии стало гораздо точнее отражать сочетание нашей исторической роли, творческой специфики и современных задач развития. 

Второй важный блок рекомендаций касался внутренних коммуникаций. Для большой организации с множеством факультетов, кафедр и административных подразделений это особенно чувствительная тема. Эксперты помогли нам увидеть участки, где необходимо усиливать горизонтальные связи, обмен информацией и понимание общей логики принимаемых решений. 

За годы взаимодействие между подразделениями стало более системным. Мы чаще работаем через межфункциональные и проектные команды. Многие вопросы, которые раньше могли решаться относительно изолированно, сегодня рассматриваются как часть единого процесса. 

Главный эффект я бы сформулировала так: качество окончательно перестало восприниматься как процедура, которую нужно периодически проходить, и стало постоянным управленческим циклом.

ProКачество: Как участие в конкурсе повлияло на вовлеченность коллектива в вопросы качества? 

Анастасия Барыкина: Очень существенно. Методика самооценки предполагает создание специальной команды, участие руководителей, владельцев процессов, совместный анализ подходов и результатов. 

И именно такая сильная команда впервые за долгое время сложилась в академии. Эксперты премии отдельно отмечали, что в подготовке к обследованию объединились многие структурные подразделения.

При этом у нас уже существовали различные формы горизонтального взаимодействия: рабочие и проектные группы, комиссии, экспертные советы и коллегиальные органы управления. Сотрудники и преподаватели могли предлагать изменения в образовательном процессе и участвовать в оценке его качества. Результаты внутренней оценки доводились до сотрудников и помогали определить проблемные зоны в образовательных и административных процессах.

Участие в премии помогло соединить эти механизмы в общую рамку. Качество стало не задачей отдельного контролирующего подразделения, а распределенной ответственностью: кафедра отвечает за свою часть результата, обслуживающие структурные подразделения – за свою, руководство – за связность системы, а обучающийся и работодатель становятся полноценными источниками данных для ее совершенствования.  

ProКачество: Какие эффекты от участия в премии оказались наиболее значимыми в долгосрочной перспективе? 

Анастасия Барыкина: Я бы выделила два: репутационный и управленческий. 

Репутационный эффект очевиден. Гнесинка стала первым творческим вузом в истории России, получившим Премию Правительства РФ в области качества. Для нас, бренда с мировым именем и крупнейшего музыкального вуза в Европе, это стало важным репутационным фактором: мы получили внешнее государственное подтверждение не только качества нашей исполнительской школы, но и зрелости системы управления. Это особенно важно в диалоге с государством, партнерами и профессиональным сообществом. 

Мы считаем, что успех в премии и участие в других крупных федеральных программах отражает общее развитие управленческой системы академии. В последующие годы проектный подход действительно закрепился: мы внедрили матричные организационные структуры, которые помогли нам стать более гибкими, не нарушая при этом давно сформировавшиеся работающие процессы. Академия развивает технологические и сетевые проекты, новые образовательные направления и партнерства. В качестве примера одного из таких инновационных партнерств я могу привести работу Гнесинки со «Сбером» и музыкальным сервисом «Звук» в части развития отечественной нейросетевой модели GigaChat. 

ProКачество: Что бы вы посоветовали другим творческим вузам, которые рассматривают возможность участия в конкурсе?

Анастасия Барыкина: Не подгоняйте творческий вуз под модель премии – переведите собственную творческую миссию на язык процессов, доказательств и результатов.

Самая большая ошибка – воспринимать участие как конкурс красивых отчетов. 

Начинать нужно с неприятных вопросов: где у нас результат зависит от конкретного выдающегося человека, а где – от системы? Какие процессы работают только благодаря ручному управлению? Где есть данные, но мы их не используем? Где мы считаем себя сильными, но, по сути, никогда не спрашивали конечных «потребителей»: студентов или работодателей? Какие успешные практики одного факультета или административного подразделения не распространены на всю организацию и почему? 

И еще я бы советовала творческим вузам не бояться измеримости. Измерять – не значит примитивизировать, приземлять творчество и искусство. Хорошая система качества не диктует творцу, как ему работать. Она помогает понять, почему в одной среде талант раскрывается, а в другой теряется. 

По сути, именно это и является смыслом самооценки по модели премии: получить основанную на фактах картину текущего состояния, увидеть сильные стороны и области для улучшения и затем превратить эту диагностику в конкретный план совершенствования.

И если свести весь наш опыт к одной фразе, я бы сказала так: участие в премии было важно для Гнесинки не потому, что подтвердило, что мы хорошие, а потому, что заставило точнее понять, почему мы получаем отличные результаты и что необходимо сделать, чтобы они оставались устойчивыми.