5 и 6 августа в Санкт-Петербурге прошла практическая конференция «Системы менеджмента 2026». Участниками стали «качественники» из Москвы, Санкт-Петербурга, Самары, Казани, Перми, Ульяновска и еще 50 регионов России.
О том, как прошел первый день конференции, читайте в материале «Более 1000 участников посетили первый день практической конференции «Системы менеджмента 2026»
Второй день стартовал с сессии «Новая редакция 14001/19011/9001», ключевым тезисом которой стала фраза: «Революции в стандартах нет, это эволюционный путь их развития».
Модератор дискуссии Павел Никаноров, к.э.н., генеральный директор ООО «Эй Джей Эй Регистрарс», обозначил актуальность обсуждаемой темы: «В этом году опубликована новая редакция ИСО 19011, а в сентябре ожидается ИСО 9001. Есть и целый ряд новых проектов стандартов, которые будут утверждаться на уровне ГОСТ Р. Это действительно важная тема. ИСО 9001, по статистике, – самый распространенный стандарт в мире: по нему выдано более миллиона сертификатов. ИСО 14001 тоже широко применяется – речь идет о сотнях тысяч сертификатов. Эти изменения касаются практически всех, поскольку именно эти стандарты лежат в основе многих отраслевых документов, таких как стандарты ИНТИ, IATF 16949 и других».
Валентин Дзедик, доктор экономических наук, председатель ТК 076, член ИСО/ТК 176, проректор по стратегическому развитию Волгоградского государственного университета, рассказал о переходе к ИСО 9001:2026 и возможности обновления национальных систем менеджмента качества: «Периодически, в соответствии с правилами ИСО, стандарты должны анализироваться. По результатам возможны три варианта: оставить стандарт как есть, пересмотреть либо отменить. Действующая до сих пор версия 2015 года в 2019 году тоже была подвергнута такой оценке. Тогда было принято решение оставить стандарт без изменений. Почему? Сейчас скажу, может быть, провокационную вещь: за время, прошедшее с 2015 года, наука об управлении не предложила ничего принципиально нового, что прошло бы через фильтр универсальности и глобальности.
Но такое решение устроило не всех. После этого больше года велась, простите за термин, настоящая «партизанская война». В итоге все-таки удалось принять решение о досрочном пересмотре стандарта в рамках действующего цикла, начавшегося в 2019 году. Объем изменений невелик. Но это совершенно не значит, что мы должны относиться к ним несерьезно»
Ольга Грязнова, ведущий аудитор и преподаватель ООО «Эй Джей Эй Регистрарс», говорила о стандарте ИСО 14001: «Так же, как и коллеги, мы столкнулись с вопросами перевода, когда начали читать новую версию стандарта. Конечно, вопросов было и еще будет очень много: как стандарт в окончательном виде будет переведен и введен в качестве нашего национального аналога – ГОСТ Р.
Мы с вами знаем, что одни и те же слова можно перевести по-разному. А дальше от этого зависит трактовка терминов, определений, глаголов, которые в английском варианте отличаются друг от друга, имеют разные оттенки смысла, а в русском переводе зачастую звучат одинаково.
Поэтому я настоятельно рекомендую всем читать не только сам стандарт, но и то самое «волшебное» приложение, где содержатся комментарии о том, как следует понимать каждый термин. Именно там даны необходимые пояснения.
Ну и, конечно, если у вас возникают какие-то сомнения в переводе, правильнее всего открыть английскую версию, найти соответствующий фрагмент и посмотреть, какое именно слово используется в оригинале».
Игорь Звягин, консультант, преподаватель по ISO 9001, ISO 13485, ISO/IEC 27001, BSC, СЕ-marking, член технического комитета ИСО ТК 210/436, выразил свое мнение относительно новой редакции стандарта ИСО 19011:2026: «На мой взгляд, стандарт получился достаточно слабым и не отражает текущих запросов профессионального сообщества аудиторов. Тем не менее некоторые положительные изменения в нем есть. Главное, что структура и принципы не поменялись. Официально заявленные изменения касаются дистанционных методов аудита и расширенного приложения А.
Если копнуть глубже, то новой философии в этом стандарте мы не увидим. Зато появилась новая дисциплина методов. Ключевой вопрос теперь состоит в том, способен ли выбранный метод обеспечить получение необходимых доказательств. То есть аудитору теперь нужно обосновывать, почему он выбрал именно дистанционный метод, очный или какой-либо комбинированный».
Степан Лука, менеджер проектов, секретарь комитета по системе менеджмента качества (QS) АНО «ИНТИ», рассказал участникам о том, как пишутся отраслевые стандарта нефтегазовой отрасли: «АНО «ИНТИ» в первую очередь направляет свои усилия на импортозамещение тех стандартов, которые ранее использовались в отрасли, до введения санкционных ограничений. А сегодня мы, наверное, переходим уже от этапа импортозамещения и консолидации к формированию отраслевого лидерства. Речь идет о консолидации отечественных решений в нефтегазовом секторе».
Продолжая тему и рассказывая о том, какими будут стандарты СМК в нефтегазовой отрасли (ИСО 29501 и 29502), Павел Никаноров отметил, что ключевое отличие нового подхода, который закладывается в стандарты ИСО и отражен в отчетности, – это отказ от бинарной сертификации по принципу «да/нет» или «соответствует/не соответствует».
«Вместо этого мы предлагаем оценку уровня зрелости по каждому требованию и каждому элементу. Компания может находиться на любом этапе: от первых шагов до уровня бенчмаркинга и лучших практик. И это кардинально меняет специфику работы со стандартами. Когда вы видите свой уровень зрелости, вы понимаете, где вы находитесь именно сейчас. В отличие от классической сертификации, где для одной компании сроки могут быть критичными, а для другой – вполне комфортными, оценка зрелости позволяет учесть индивидуальную специфику и показать организации, в каких направлениях ей имеет смысл развиваться дальше. Что касается стандартов ИСО, здесь подход аналогичный», – пояснил Павел Никаноров.
Порядка 300 участников собрала дискуссия в формате «Открытый микрофон». Эксперты ответили на вопросы гостей конференции и дали практические рекомендации по самым острым и спорным ситуациям.
Со вступительным словом выступил модератор Данила Кочетов, директор департамента стратегических проектов Роскачества, программный директор конференции «Системы менеджмента», а также международного форума «Всемирный день качества», эксперт конкурса на соискание премий Правительства Российской Федерации в области качества, эксперт в сфере систем менеджмента: «Мы часто видим – и как СМИ, и как организаторы конференции, – что нам не хватает открытого, спокойного диалога между людьми. Не только докладов, но и дискуссий, возможности в компании, в аудитории задавать открытые вопросы друг другу.
Эта потребность очень редко и очень мало закрывается, особенно в нашей среде специалистов по качеству. Именно для этого мы делаем сессию «Открытый микрофон», где каждый участник в зале может задать свой вопрос спикерам.
Все спикеры – эксперты в своей области, все они наши уважаемые друзья, в которых мы уверены. В этот раз мы расширили состав участников: к нам добавились представители бизнеса, производства и консалтинговых компаний».
На вопросы участников конференции отвечали:
-
Павел Никаноров, к.э.н., генеральный директор ООО «Эй Джей Эй Регистрарс», член комитета по системам менеджмента качества АНО «ИНТИ»;
-
Александр Юхов, финансовый директор органа по сертификации систем менеджмента ООО «Русский Эксперт». Действующий аудитор по сертификации систем менеджмента качества и систем, в том числе в области производства медицинских изделий, систем менеджмента в области охраны труда и профессиональной безопасности, аттестованный аудитор. Эксперт Премии Правительства РФ в области качества;
-
Наталья Гревцева, директор по производству ООО «МПЗ Мясницкий Ряд»;
-
Светлана Ульянова, генеральный директор ООО «ИНСПЕКТА» (партнер международных ОС). Ведущий аудитор ISO 9001, 14001, FSSC 22000;
-
Татьяна Демичева, руководитель отдела сопровождения клиентов «ИнтерКонсалт» и «ГРЭЙТ», аудитор, преподаватель.
Второй день отличался большей интерактивностью форматов, вслед за открытым микрофоном участники мероприятия подключились к бизнес-игре «Шары. Создание эффективных процессов».
Эта игра позволяет познакомиться с теорией философии Kaizen и узнать, почему командная организация важна и как выстроить коммуникацию между участниками; как связаны циклическая работа и постоянные улучшения; почему важно мотивировать команду на генерацию идей и можно ли реализовать это без финансовых затрат.
Ведущая игры – Алёна Тавберидзе, собственник бизнеса по развитию команд и руководителей, экс-директор по маркетингу Dolce&Gabbana Beauty, преподаватель, тренер бизнес-ТРИЗ.
Сессия «Пищевое производство 2030: безопасность, качество и устойчивость» была посвящена цифровым инструментам и масштабированию, влияющим на качество в сфере пищевой безопасности. Модератор Елена Спеценко, директор департамента принципов пищевой безопасности Роскачества, рассказала: «По итогам веерных исследований Роскачества все сведения передаются потребителю, выкладываются на сайты, и тем самым формируется потребительская среда. Но, помимо потребителей, такие инструменты действуют и на производителей. Потому что производители таким образом бодрятся, активизируются и стараются поддерживать стандарты на своих пищевых предприятиях. И не забываем о том, что у каждого производства есть свои поставщики – сырьевые поставщики, которые также стремятся поддерживать качество.
Мы в Роскачестве также поддерживаем все современные системы, которые могут использоваться в работе. Искусственный интеллект, электронные чек-листы, всевозможные электронные платформы»
Андрей Крайнов, директор службы информационных технологий ООО «МПЗ Мясницкий ряд», рассказал о цифровых инструментах, внедренных в компании, и о том, в чем различие между автоматизацией и цифровизацией: «У нас подход следующий. Автоматизация – это когда мы меняем несколько показателей какого-то процесса: увеличиваем скорость, повышаем качество данных или просто оптимизируем какую-то операцию.
А что такое цифровизация? Это когда мы меняем уже не отдельную операцию, а целую часть работы подразделения. Автоматизируется множество процессов, появляется информация, необходимая для принятия решений внутри конкретного подразделения».
Продолжила мысль Юлия Серова, директор по качеству ООО «МПЗ Мясницкий ряд»: «У нас очень высокий уровень стандартизации. Каждая операция в компании описана. Любой сотрудник может прийти, взять стандарт и выполнить любую операцию в своем подразделении. На сегодняшний день у нас действует около 600 стандартов.
Мы работаем следующим образом: сначала описываем стандарты, затем выстраиваем по ним процессы. Стандарты пишут сами сотрудники – руководители подразделений, начальники служб, например, начальник лаборатории.
После этого каждый стандарт обязательно проходит проверку. Я лично выхожу на производство, где этот стандарт применяется, и своими руками выполняю все описанные в нем операции. Мне приходилось работать и за химика, и за ветеринарного врача. Более того, в прошлом году к проверке и актуализации стандартов присоединился генеральный директор.
И только после того, как стандарт проверен, актуализирован и сотрудники обучены работать по нему, мы обращаемся в ИТ-службу, чтобы она помогла нам этот стандарт оцифровать».
В рамках своего выступления эксперты компании «Мясницкий ряд» также представили такие свои проекты, как «Цифровая лаборатория», «Цифровизация журнала «Исследование смывов», «Автоматизированный анализ отзывов о продукции», «Видеоаналитика СИЗ», «Цифровой лаборант».
Сессия «Практика применения международных и национальных стандартов» была посвящена тому, как международные и национальные стандарты помогают предприятиям не просто соответствовать требованиям, а выстраивать устойчивую систему менеджмента, которая работает на лучший результат. Модератор Валентин Дзедик, доктор экономических наук, председатель ТК 076, член ИСО/ТК 176, проректор по стратегическому развитию Волгоградского государственного университета, начал сессию, обозначив актуальные глобальные вопросы: «Стандарты и системы менеджмента были пересмотрены и еще будут пересматриваться в этом году. Все это происходит на фоне очень интересных и разнонаправленных процессов.
С одной стороны, это глобальные политические и экономические явления. Мы наблюдаем как информационные технологии и искусственный интеллект становятся существенным фактором – еще две недели назад можно было назвать «инструментом», а сейчас уже можно говорить о том, что это значимый субъект управленческих, экономических и даже политических процессов».
Юлия Дербуш, руководитель стратегического развития и качества ООО «Центр сертификации микроэлектроники», технический эксперт Федеральной службы по аккредитации, рассказала об опыте внедрения интегрированной системы менеджмента на основе принципов бережливого производства в деятельность испытательной лаборатории: «Возникла необходимость интегрировать принципы Lean в деятельность лаборатории. Почему возникла такая необходимость? Все мы знаем, что система менеджмента качества лаборатории строится с учетом требований ISO/IEC 17025, которые задают общие требования к компетентности, беспристрастности и деятельности лабораторий.
Практика аккредитующих органов показывает, что применение ГОСТ ISO/IEC 17025 дает положительные эффекты: повышает доверие к результатам испытаний, обеспечивает унифицированный подход к лабораторной деятельности и снижает риски.
Но при этом отмечается ряд ограничений. Прежде всего это фокус на соответствии требованиям, а не на операционной эффективности. Мы знаем, что система менеджмента качества требует соблюдения требований ГОСТ ISO/IEC 17025, ведения документов в области аккредитации, но при этом у нас остается совсем немного времени на анализ процессов и внедрение улучшений.
Еще одна проблема – фрагментарное использование данных для управления. Мы собираем данные о несоответствиях, претензиях, жалобах, знаем информацию о сроках проведения испытаний, но зачастую не используем эти данные как основу для управленческих решений и систематического улучшения.
Также мы сталкиваемся с ограниченной вовлеченностью персонала в процессы улучшений. Многие сотрудники воспринимают систему менеджмента качества как обязательство, а не как инструмент эффективного управления.
Анализируя эту ситуацию, мы пришли к выводу, что необходимо внедрять принципы Lean в деятельность лаборатории».
В рамках сессии «Системы менеджмента качества в здравоохранении: от требований к результату» эксперты обсудили, как выстроить СМК, которая работает не для отчетности, а для реальных улучшений в диагностике, лечении и управлении процессами. Модератор Максим Екатеринин, генеральный директор Института технического регулирования, стандартизации и сертификации, председатель ТК 491 «Управление медицинскими организациями», зам. председателя ТК 076 «Системы менеджмента», эксперт от РФ в ISO/TC 176, ISO/TC 304, ISO/IEC JTC 1, рассказал о разработке национального стандарта на систему менеджмента качества, идентичного ISO 7101, и других документов: «Дата введения его в действие пока не совсем ясна, но самое главное, что он в дальнейшем может быть представлен пользователям. Также разрабатывается стандарт в области качества и безопасности медицинской деятельности. Разрабатываются отдельные профильные стандарты на СМК в санаторно-курортных организациях, в детских учреждениях педиатрического профиля – здесь Министерство здравоохранения Московской области активно участвует в этой работе. Также разрабатываются стандарты, в том числе по направлениям, связанным с сестринской деятельностью. Сейчас внесены предложения в программы национальной стандартизации в отношении требований к приемным отделениям, выявлению туберкулеза и др.».
Евгения Бородина, начальник отдела управления качеством и безопасностью медицинской деятельности, СПбГБУЗ «Елизаветинская больница», поделилась опытом внедрения СМК в своей организации: «Прежде чем внедрять систему качества, мы решили разработать миссию. Но для этого нам нужно было найти какие-то ориентиры и эталоны. В качестве такого ориентира мы взяли опыт клиники Майо.
Многие наши коллеги прочитали книги об этой клинике и вдохновились ее опытом. Мы выбрали несколько принципов, на которые хотели бы ориентироваться в своей работе и во внедрении СМК качества.
Первое – это пациентоцентричность. Второе – командная работа. Третье – непрерывные улучшения. И четвертое – это дружелюбная среда».
Светлана Устьянцева, заведующий отделом систем менеджмента качества и стратегического развития ГАПОУ «Свердловский областной медицинский колледж», ведущий эксперт Премии Правительства РФ в области качества, рассказала о том, что СМК надо внедрять и на этапе обучения медиков. Их колледж уже внедрил не просто систему менеджмента качества, но и еще несколько стандартов. Спикер поделилась опытом создания интегрированной системы управления: «Это не только система менеджмента качества, о которой я ранее сказала. Это и система менеджмента социальной ответственности.
Когда появился международный стандарт SA 8000 у нас в стране, мы были первой организацией, которая сертифицировалась на соответствие требованиям этого стандарта».
Финальным мероприятием второго дня конференции «Системы менеджмента» стал тренинг «Как принимать эффективные решения». Анна Баранова, финансовый директор с опытом 25 лет, консультант по финансам, преподаватель РАНГХИС, Университета ТПП РФ, Университета им. Г.В. Плеханова, Президентской академии, «Малый бизнес Москвы», «Озон бизнес», «Сбер», провела активную практику, где участники прошли путь от «надо что-то делать» до четкого алгоритма действий. Важно, что игровой кейс основан на реальных событиях.
Организатор конференции — Роскачество при поддержке Минпромторга России, Росстандарта и Росаккредитации.
Стратегический партнер — «Мясницкий ряд».
Партнеры мероприятия: AJA REGISTRARS, «Дринкит», «Русский Эксперт», «Стандарт-Москва», «Балтика», «Алее Софтвер», «Центр сертификации микроэлектроники», «Национальное конгресс-бюро», HEQS, «ИнтерКонсалт», GRAIT, «ВиКонф».
Официальный поставщик воды — «Хваловские воды».
Генеральный информационный партнер — «Парламентская газета».
Официальный информационный партнер — ProКачество.
Телевизионный информационный партнер — телеканал «Санкт-Петербург».
Информационные партнеры: «Эксперт Северо-Запад», «Агентство Бизнес Новостей», New-Retail.ru, «Вестник лицензионного рынка», «Аргументы Недели Ленобласть», Crispy News, NEVSKIY.PRO, РИА «Стандарты и качество», «Портал Северо-Запада», «Ассоциация менеджеров», «Институт внутренних аудиторов», Foodsmi, CFO Russia, Expomap.ru.
распечатать статью
