В России начал функционировать реестр проверенных туристических агрегаторов. Инициатива была реализована Роскачеством совместно с Росаккредитацией при содействии Ассоциации туристических агрегаторов.
«Туристическая отрасль стремительно уходит в онлайн, и доверие пользователя к агрегатору складывается из понятных правил бронирования и отмены, открытых отзывов, защищенных платежей и сохранности персональных данных. Именно эти критерии легли в основу Реестра доверенных турагрегаторов. Реестр дает потребителю ориентир при выборе площадки, а бизнесу – не только стимул совершенствовать свои сервисы, но и возможность публично подтвердить свою надежность», – заявила заместитель руководителя Роскачества Юлия Михалева.
Специалисты проанализировали веб-версии и мобильные приложения популярных туристических сервисов. Одиннадцать из них успешно прошли проверку по 60 критериям из тщательно разработанного чек-листа. Этот чек-лист гарантирует объективность оценки, поскольку все его параметры сформулированы таким образом, чтобы исключить субъективные интерпретации.
В результате в Реестр доверенных туристических агрегаторов были включены «Авиасейлс», «Авито путешествия», «Островок!», «Отелло», «Т‑Банк Путешествия», «Туту», «Яндекс Путешествия», Level Travel, OneTwoTrip, Ozon Travel и WB Travel.
Критерии выбора
Специалисты анализировали доступность и открытость информации. Они проверяли правила проживания в средствах размещения, возможность обратной связи с пользователями, наличие и просмотр отзывов, адаптацию сайта для мобильных устройств, а также версии для слабовидящих. Кроме того, они оценивали правила отмены бронирования или возврата билетов. В итоге средний балл составил 31 из 55.
Эксперты также учитывали взаимодействие сервисов с Росаккредитацией. Они проверяли наличие соглашения со Службой и интеграцию с Единым реестром объектов классификации в сфере туризма. Средний балл по этому критерию составил 18 из 20.
Следующий блок критериев был связан с информационной безопасностью. Специалисты проверяли срок действия сертификата безопасности и его владельца. Они также оценивали безопасность платежей, отсутствие вредоносного кода на сайте, сложность пароля и возможность его восстановления, возможность удаления аккаунта, а также соблюдение требований к обработке данных. Средний балл по этому направлению составил 42,5 из 45.
В финальном разделе оценки эксперты анализировали функциональность. Они проверяли удобство регистрации, сортировку, фильтрацию, поиск, процесс бронирования и оплату. Среднее значение по этому блоку составило 164 из 195.
«Проект, реализуемый Роскачеством, по анализу значимых для потребителя аспектов деятельности онлайн-платформ в сфере туризма важен для индустрии и также способствует этим процессам. Мы продолжим совместную работу с Роскачеством над реестром, который призван помогать туристу ориентироваться среди множества платформ и выбирать проверенных игроков», – сказал директор Ассоциации туристических агрегаторов Александр Брагин.
Источник: ТАСС
распечатать статью
