Дуальный менеджмент: как управлять в эпоху экспоненты

Линейное мышление против экспоненциальной реальности

На своих семинарах Вадим Лапидус предлагает студентам две задачи. В первой два брата едут из деревни в город: один на велосипеде, второй сначала пешком, а затем на поезде. Кто приедет раньше? Ответ прост: в то время, как второй садился на поезд, первый уже был на месте. Это линейная модель. Во второй задаче бактерия делится пополам каждую секунду и заполняет полстакана за полчаса. Через сколько она заполнит весь стакан? Многие отвечают «через полчаса», хотя правильный ответ – через секунду. Это мультипликативная, «вирусная» модель, описываемая геометрическими прогрессиями и экспонентой.

Различие между этими двумя классами процессов принципиально. К линейным относятся процессы создания ценности, к мультипликативным – циклические процессы с положительными обратными связями. Экономический рост, за который борется каждая страна, носит экспоненциальный характер: когда мы говорим о росте на 3-7% в год, мы фактически требуем экспоненту с соответствующим показателем. Фондовые биржи также работают по экспоненте, а биржевые посредники выполняют важнейшую функцию – переносят деньги из областей с низким ростом в области высокого роста, стимулируя экономическое развитие.

Цепная реакция Деминга и «вирусная» модель роста

В менеджменте качества действуют те же модели. Мало кто по-настоящему понял идею Эдвардса Деминга, сформулированную в простой циклической схеме, основа которой – инвестиции в качество. Деминг рассуждал так: повышение качества сокращает потери, время производственных циклов и издержки. Это дает возможность маневра «цена – объем продаж», увеличивает доходность, улучшает положение на рынке и – что особенно важно для Японии с ее пожизненным наймом – сохраняет или увеличивает число работников. Именно этот фактор реинвестиций, когда полученная прибыль снова направляется на развитие производства, и есть главное в цепной реакции Деминга.

Однако для роста в масштабах страны этого недостаточно. Экономика может расти только тогда, когда появляются процессы, подобные вирусным: идеи, инновации и инвестиции начинают «заражать» других участников рынка. Необходимо, чтобы в одном объекте встретились три «вируса»: инновационные идеи, квалифицированный труд и инвестиции. Только при этом условии начнется «антиболезнь» – экономический рост на основе инновационной идеи. Яркий пример – идея айфона, которая «заразила» многих ведущих производителей, а те, кого она не заразила – Nokia, Sony, – оказались в печальном положении.

Для этого нужна экосистема, в которой размножались бы «вирусы» экономического роста. В России попытка создать такой центр – Сколково – дала центр рождения идей, но не центр инвестиций и не полноценную экосистему. Именно поэтому должны создаваться площадки, где плотность и скорость распространения «вирусов» роста резко возрастают.

Пределы традиционного менеджмента

Российский менеджмент, как и менеджмент во многих других странах, за последние годы значительно улучшился благодаря внедрению TQM, бережливого производства, Lean Six Sigma, сбалансированной системы показателей. Эти концепции славно послужили менеджменту, но достигли предела своих внутренних возможностей. Традиционное разделение на операционный и стратегический менеджмент, планирование и исполнение уже не справляется с задачами адаптации к изменениям в VUCA- и BANI-мире. Традиционные подходы препятствуют оперативному реагированию, затрудняют управление ограниченными ресурсами, не позволяют использовать творческие способности людей и сдерживают развитие бизнеса.

Множество событий последних шести-семи лет показали неустойчивость бизнес-организаций к крупным потрясениям. Есть много примеров, когда успешно работающие в стационарных условиях компании, имеющие бережливую производственную систему, теряют управляемость при существенных изменениях рынка. 

Главный урок для экспоненциального века состоит в том, что скорость принятия адекватных управленческих решений должна соответствовать скорости управляемых процессов. Однако именно в управленческих процессах наблюдаются замедление и бюрократизация: бюрократические системы не любят быстрых изменений, они любят стабильность и прогнозируемость.

Дуальный менеджмент как ответ на вызовы

Ответом на возникшие противоречия становится концепция дуального менеджмента. Как эпоха экспоненты требует от менеджмента скорости принятия решений, соответствующей скорости управляемых процессов, так дуальный менеджмент решает эту задачу, отказываясь от линейной логики «исполнение vs улучшение» в пользу их интеграции. Он превращает противоречия между динамикой внешней среды и внутренней инерцией организаций в источник энергии для постоянных улучшений, опираясь на презумпцию доверия, самоконтроль и умные инвестиции в развитие возможностей – то есть создает организационный контур, способный не просто реагировать на экспоненту, но и расти по экспоненте.

Методы управления исполнением опираются на дисциплину соблюдения стандартов, минимизацию рисков, контроль и санкции; они эмоционально бедны и стремятся к полной загрузке людей. Методы управления улучшениями предоставляют работникам большие степени свободы, ориентированы на развитие творческих способностей, поддерживают командные формы труда, допускают высокие риски и ценят любой опыт, включая неудачный. Задача дуального менеджмента состоит в том, чтобы построить институциональные решения и культуру, в которой исполнение и улучшение интегрированы, а одни и те же люди являются и хорошими исполнителями, и творческими игроками.

Концепция работает на четырех уровнях: 

• бизнес-система, включая взаимоотношения заинтересованных сторон и процессы трансформации денег в продукты;

• организация: структура, отношения, культура;

• менеджмент: руководители высшего и среднего звена;

• отдельный работник. Особое значение имеет уровень человека, внутренне противоречивого по своей природе и чье главное противоречие – несовпадение желаний и возможностей.

Презумпция доверия и упрощение систем

Принципиальная новизна дуального менеджмента в том, что он ориентирован на упрощение правил и методов регулирования за счет перехода от реакций на несоответствия на выходе к несоответствиям на входе, а также к самоконтролю, самооценке и самомотивации. 

Дуальный подход использует презумпцию доверия и ответственности: регулирование и по входу, и по выходу процессов, эмоционально-культурное и экономическое регулирование, регулирование рисков через механизмы внутреннего страхования.

Организации, построенные на недоверии, увлечении контролем и зарегулированности, не любят перемен, накапливают излишние ресурсы и не имеют культурных кодов, направляющих их на гибкость и адаптивность, – все это противоречит идее экспонентного развития. Дуальный менеджмент, напротив, раскрывает причины избыточной сложности систем, сокращает число уровней иерархии за счет схем регулирования на основе доверия, выстраивает горизонтальные цепочки поставщиков и потребителей и трансформирует матрицы ответственности руководителей из квадратных в диагональные.

Для экспоненциального роста бизнес-системы должны включить контур управления изменчивостью как контур умных инвестиций, направляемых на улучшение возможностей. Это предполагает определенные договоры между владельцами бизнеса и топ-менеджерами, устанавливающие их права и ответственность в рамках таких инвестиций. Кроме того, бизнес-системы должны быстро реагировать на эмерджентные изменения, изучать тренды и своевременно изменять элементы бизнеса. 

Экспоненциальный век требует пересмотра фундаментальных основ менеджмента. Традиционные концепции, доказавшие свою эффективность в стабильных условиях, больше не справляются с турбулентностью внешней среды. Дуальный менеджмент предлагает не просто набор инструментов, а смену парадигмы: от борьбы с противоречиями – к их использованию, от контроля – к доверию, от жестких иерархий – к гибким экосистемам. И главное – скорость принятия управленческих решений должна соответствовать скорости процессов, которыми вы управляете. Иначе «джинн» вырвется из-под контроля, и экспонента превратится из инструмента роста в источник катастрофы.

Подробнее о дуальном менеджменте и других инструментах управления Вадим Лапидус расскажет на своем мастер-классе в рамках Международного форума «Всемирный день качества 2026». Тема мастер-класса: «Переосмысление качества и реинжиниринг систем менеджмента на основе новых концепций качества». Время и место: 12.11 с 15:00 до 17:00 по адресу: «Инсператориум», Ленинский проспект, д. 2/4, вход за стеклянной пирамидой (дверь рядом с главным входом). Необходима регистрация.