Экономика качества внешних коммуникаций

Зачем нужно показывать свою экспертизу

Поделюсь нашей редакционной болью: есть компании, которые отказываются давать интервью для узкопрофильных медиа даже на безвозмездной основе. Например, мы ведем несколько спецпроектов, где размещаем материалы о победителях профильных конкурсов, таких как Премия Правительства РФ в области качества, или спецпроект с держателями Знака качества. Все это компании, где качество, очевидно, стоит во главе угла всех процессов. И большинство из них с радостью используют возможность поделиться своим кейсом, но есть те, кто не хочет. 

Мне кажется, причина в том, что они не видят смысла. Их цель – охваты, узнаваемость бренда, то есть конечный потребитель. А профильные СМИ не ведут покупателя к полке, они помогают решать иные задачи.

У нашего портала, как части департамента стратегических проектов, цель – создать экспертное сообщество, которое, в свою очередь, будет формировать инфраструктуру качества в стране. 

Даете ли вы интервью деловому изданию, выступаете ли вы на форуме – цель у вас должна быть не продать свой конечный продукт, а показать, что вы грамотный управленец, который и в шторм, и в штиль на рынке знает, что делать. Продажу продуктов и услуг можно спокойно оставить маркетологам, а перед собой ставьте задачу продать аудитории В2В ощущение стабильности и надежности. 

Что помогает создать впечатление устойчивого и надежного партнера? Личность спикера. Никто не имеет дело с каким-то абстрактным понятием «хорошая компания». Говоря «классная компания», мы подразумеваем классных ребят, которые там работают. Получается, выходя в информационное поле как эксперт, вы выступаете в роли амбассадора своей компании. А значит, вы получает прямой канал для трансляции своих смыслов, как корпоративных, так и личных. 

Какие задачи решаете вы как эксперт, выходя в публичное пространство:

1. Формируете положительный бренд работодателя;

2. Создаете образ надежного делового партнера (у которого порядок в голове, а значит, и в производственных и операционных процессах); 

3. Формируете свой личный бренд (в очень нестабильное время живем, и наша репутация – порой единственное, чем мы в силах управлять);

4. Расширяете пул цепочек «шести рукопожатий» и сокращаете количество звеньев в уже имеющихся; 

5. Нативно продаете свой продукт (тут главное – верно выбрать аудиторию);

6. Самое главное – каждый, кто выходит в информационное поле с экспертизой, формирует экспертную среду, которая, в свою очередь, работает на качество. Потому что мы выходим не только себя показать, но и на других посмотреть – обменяться опытом, обсудить и найти решение, проверить гипотезы, собрать аналитику и пр.

Экспертное сообщество формирует позитивный имидж не просто одной компании, но целой отрасли. Образуется целая экосистема, которая уже решает не точечные проблемы, а сообща находит прорывные решения для всей ниши рынка, а порой и для смежных отраслей. 

Инфококоны

Еще одна причина отказа от выхода в публичное поле с экспертизой заключается в том, что современные пиарщики и маркетологи побаиваются сложного контента. Потребителю нужен легкий вайб счастья и жизни в моменте. И с этим трудно не согласиться, но есть аргумент против. 

Напомню, выход с экспертизой – это не шоу для клиента, это поиск «своих», чтобы создавать устойчивые кооперации. Именно кооперации помогли многим компаниям пережить ковид и бесчисленные пакеты санкций. Многие наши авторы считают именно такую форму взаимодействия одной из наиболее устойчивых экономических конструкций в текущих реалиях.  

Еще один аргумент приводит ВЦИОМ. В конце прошлого года они проводили исследование, которое показало, что люди стали отдавать предпочтение лонгридам. Народ устал от информационного шума и мусора. Ему хочется глубины и осознанной аналитики. И отсюда зародился новый тренд – инфококоны. 

Убегая от информационного шума, люди впадают в другую крайность – информационный вакуум. Его страждущие находят в мессенджерах. Большинство наших читателей не скролит ленту в ВК или запрещенных соцсетях, они подписаны на несколько новостных и пару профильных групп в ТГ и МАХ. Каждая из этих групп и есть инфококон. Такая эхокамера, куда попадает достаточно узкаяпрофильная информация, что одновременно является и плюсом, и минусом. 

Главный риск: выбирая инфококон, человек надеется на информационную безопасность, но просочиться может всякое. А внутренний цензор, уже задремав в безопасном «домике», может принять за чистую монету некий «вброс».

Плюс: в инфококонах сепарированная под определенную тему целевая аудитория, а значит, можно бить прицельно.

Темная интеллектуальная материя хранит смыслы нашей работы, без которых любая «операционка» становится лишь механическим повторением. Не имея смысла, работник не сможет улучшить ни один процесс.

Мое наблюдение: через одно поколение руководителей смыслы в операционных процессах теряются. Например, руководитель ввел еженедельные планерки и заложил в них смысл – наладить кросс-функциональное взаимодействие. Для этого он выработал определенный алгоритм, но никому не рассказал, почему именно так. Он сменил работу, его зам стал на его место и продолжил проводить планерки, имея смутное представление об их назначении. У нового руководителя появился свой зам. И спустя какое-то время этот новый зам становится у руля департамента. И он, конечно, продолжает проводить планерки, но только абсолютно не понимая зачем. Ему никто не объяснил. И он это делает, потому что «так принято». Вот так легко исчезают смыслы из важных процессов.

Как искать свой инфококон

Инфококоном может быть не только профильное медиа, но и деловое мероприятие. 5-6 августа мы провели практическую конференцию «Системы менеджмента 2026» – на два дня мы погрузили гостей в эхокамеру под названием «Качество». 

Выбирая деловое мероприятие, необходимо в первую очередь определить цель вашего визита. Тогда вы сможете выбрать необходимые для достижения этой цели инструменты.

Например, у вас есть задача самая примитивная – презентовать и по возможности продать свой цифровой продукт в сегменте В2В. Куда вы пойдете: на профильную конференцию по цифровизации и ИТ-технологиям или на форум директоров по качеству?

Реальный кейс моих коллег. Недавно на одной технологической конференции они общались с ребятами у стенда с классным ПО для производств. И «технари» горестно вздыхали по поводу того, что на мероприятии нет «качественников». То есть они пришли презентовать и продавать свой продукт конкурентам, которые занимаются разработкой примерно таких же программ. Им казалось логичным купить площадь под стенд на технологической конференции, но логика разбилась о правду жизни. 

Если вам нужны инвесторы, нет смысла идти на мероприятие с ФОИВами. Идите к крупному бизнесу, чью боль ваш продукт может решить. А вот если вы хотите какой-то стандарт внедрить или законодательство подвигать – тут, конечно, госсектор.

Докладом ли единым?

Говоря о трендах, нельзя не обратить внимание на то, что деловые мероприятия давно уже шагнули за рамки официальных докладов. Тут вам и выставки, и бизнес-игры, и стендап, и даже тарологи с астрологами. Приведу несколько примеров нетривиальных идей для активностей в информационном поле.

В нашей практике был случай, когда компания подогнала передвижную лабораторию к Москва-сити в пленарный день нашего международного форума. Главные спикеры пленара с удовольствием протестировали мобильную лабораторию – инфоповод получился отличным.

Еще один кейс. Крупный ритейлер выступил партнером сессии, организовал ее и модерировал самостоятельно, чтобы собрать необходимую аналитику.

Награждение лауреатов профильных конкурсов, которые часто проходят в рамках деловых мероприятий, тоже можно провести не просто как торжественную церемонию, а как разбор кейсов с обратной связью от экспертов. В нашей работе и такой пример есть. Это конкурс видеороликов «Внедряй. Улучшай. Транслируй». 

Два года назад наш портал совместно с органом по сертификации «Русский Эксперт» запустил конкурс видеороликов о внедрении эффективных инструментов управления качеством в компаниях. Все просто – присылай ролик, если жюри оценит – получай диплом. В чем соль? Во-первых, награждение на международном форуме «Всемирный день качества»: трансляция в прямом эфире. Во-вторых, формат награждения – открытая дискуссия с лауреатами и детальный разбор инструмента экспертом. На эту сессию мы выделяем специально больше обычного времени, потому что опыт показал: диалог между экспертами и участниками протекает очень бурно и продолжается даже после завершения официальной части.

По итогам двух лет мы уже начали формировать библиотеку кейсов, которые есть в открытом доступе, и почерпнуть что-то полезное для себя может любая компания. Там есть ролики небольших фирм и крупных холдингов, таких как «Росатом», «Сплат», «Газпром нефть» и др.

Кроме того, почти все участники говорят, что подготовка ролика – это некая саморефлексия для них. 

Есть над чем порефлексировать и экспертам: отсматривая предварительно конкурсные работы, и оргкомитет конкурса, и жюри понимает, что не все команды четко представляют себе, что такое инструменты менеджмента. И значит, есть еще темные уголки, куда экспертному сообществу надо нести свет знаний в сфере управления качеством. 

Департамент стратегических проектов

Так получилось, что наша команда шла чуть впереди тренда с инфококонами. Еще в конце 2024 года мы начали формировать свою экосистему из инфококонов, между которыми уже налажены кросс-коммуникации и взаимодействие. 

Если до определенного времени это были точечные инициативы, то летом 2026 года они объединились под зонтик департамента стратегических проектов Роскачества.

О департаменте

Департамент стратегических проектов Роскачества – это площадка для коммуникации экспертного сообщества в сфере качественного управления, цифровизации, проектных и процессных подходов к менеджменту. Мы аккумулируем лучшие практики бизнеса в онлайн- и офлайн-формате, чтобы воспитывать смарт-руководителей в различных отраслях экономики.

Команда департамента не просто предлагает готовый контент, она формирует его в тесной связке с лучшими экспертами – каждый в своем секторе экономики. Мы создаем партнерские коллаборации с лидерами рынка не для рекламы, а для поиска ответов на вызовы времени для всей отрасли. Мы разрабатываем формат под индивидуальный запрос и нативно интегрируем его в медиаповестку или деловое мероприятие.

Площадки для взаимодействия экспертов: 

онлайн:

• публикации на федеральном деловом портале ProКачество и Метрология Pro;

• вебинары;

• видеоинтервью;

офлайн:

• профильные деловые мероприятия Роскачества;

• международные деловые мероприятия;

• интеграция в партнерские проекты.

По вопросам партнерского взаимодействия: Екатерина Тиме, руководитель направления по взаимодействию с ключевыми партнерами Роскачества, time@roskachestvo.gov.ru, +7 926 287 83 80.     

подробнее

Что мы имеем: у нас уже есть два узких отраслевых традиционных мероприятия – конференции «Пищевая безопасность» и «Системы менеджмента». И масштабный международный форум «Всемирный день качества».

Спецпроекты по деловым мероприятиям:

• «Векторы качества 2025»

• спецпроект на портале ProКачество: подборка презентаций спикеров практической конференции «Системы менеджмента 2025»

Итоги конференции «Пищевая безопасность 2026»:

• Первый день

• Второй день

подробнее

Также у нас есть портал с широкой партнерской сетью и восхитительным пулом авторов. Форматы взаимодействия у нас разнообразные: и привычные статьи, и блоги, и интерактивные тесты, и видеоинтервью, и конкурсы.Но самое главное – это наша команда, которая не просто умеет в пиар, но способна хранить и транслировать смыслы экспертного сообщества и качественного информационного пространства.