Компетенции процессника

ProКачество: Какие были предпосылки для разработки профессионального стандарта? 

Анатолий Белайчук: Ответить на этот вопрос проще всего на примерах. В компании любят рассуждать о бизнес-процессах, но при ближайшем рассмотрении названия бизнес-процессов в ней совпадают с названиями подразделений. Это означает, что в компании плохо понимают разницу между бизнес-процессами и бизнес-функциями. Кому положено, отчитались о «внедрении процессного управления», но и рядовые сотрудники, и менеджеры не понимают зачем им забивают головы процессами. И это совершенно законный вопрос при таком подходе. Правильный взгляд: процессное управление не совпадает с функциональным и не заменяет его, а дополняет, позволяя справиться с такими типичными пороками иерархических организаций, как «корпоративный пинг-понг», местничество, бесконечные бюрократические процедуры.

Еще один распространенный сценарий: усилия компании в области процессного управления нацелены исключительно на написание регламентов – «напиши что делаешь – делай что написал». Нельзя сказать, что это бесполезно; идея правильная, но надо понимать, что ее корни уходят в 70-е – 80-е годы прошлого века, когда и технологии были другие, и нотаций моделирования не было таких развитых, как сейчас, и в целом мир был «медленным» и намного более предсказуемым.

Профессионал – это тот, кто владеет набором инструментов и применяет его сообразно стратегии и целям организации. Если это столяр, то он работает и стамеской, и рубанком, и напильником, а не одним молотком. Если это специалист по процессному управлению, то он какие-то процессы регламентирует, другие автоматизирует, для третьих выполнит реинжиниринг.

Отдельная грустная история – уровень владения BPMN, основной на сегодняшний день нотацией моделирования бизнес-процессов. Даже консалтинговые компании и интеграторы, которые обязаны разбираться в предмете, сплошь и рядом сдают своим клиентам схемы процессов с явными синтаксическими ошибками. Или сам заказчик принимает соглашение о моделировании с явными ошибками, мотивируя это примерно так: «Нам неважно соблюдение стандарта, главное, что мы понимаем друг друга». Услышав такое недавно в строительной компании, я спросил: «Скажите, а чертежи у проектировщиков вы принимаете "по понятиям" или требуете соблюдения отраслевого стандарта?». BPMN – это тоже отраслевой стандарт, и минусы от его нарушения сильно перевешивают кажущиеся плюсы.

ProКачество: Как внедрение стандарта влияет на отрасль?

Анатолий Белайчук: Сам по себе профессиональный стандарт «Специалист по процессному управлению» подобные проблемы не искоренит, но профстандарт – это лишь один из элементов национальной системы профессиональных квалификаций, которая включает также независимую оценку и сертификацию учебных программ. И такая целостная система способна поднять на новый уровень квалификацию специалистов.

Крупные корпорации уже используют профстандарт «Специалист по процессному управлению» для формирования должностных инструкций и требования к кандидатам при приеме на работу. Это прямая польза от профстандарта.

Кроме того, как я сказал, на основе профстандарта разработаны средства оценки квалификации – проще говоря, тесты профессиональных экзаменов.

И наконец, вузы опираются на наш профстандарт при формировании учебных программ.

ProКачество: Кто принимал участие в разработке профессионального стандарта? 

Анатолий Белайчук: С инициативой разработки профессионального стандарта выступил Магнитогорский металлургический комбинат, за что коллегам большое спасибо. Они привлекли Ассоциацию профессионалов управления бизнес-процессами, которая отрядила своих экспертов. Среди них:

• практики,

• известные консультанты,

• представители вузов,

• представители компаний-разработчиков процессно-ориентированного программного обеспечения.

Надо заметить, что к этому моменту Ассоциация успела перевести и опубликовать Свод знаний по управлению бизнес-процессами BPM CBOK – «библию» процессного управления. 

Процедура внедрения профстандартов регулируется государством, и она в обязательном порядке предусматривает проведение общественных обсуждений и положительные отзывы от компаний и организаций. Всю эту работу мы провели: провели серию публичных обсуждений, собрали отзывы десятков организаций, учли массу замечаний и предложений. Вместе с разработкой это заняло несколько лет, и в итоге 17.04.2018 профстандарт «Специалист по процессному управлению» был утвержден Министерством труда и социальной защиты РФ.

ProКачество: Какие профессии охватывает стандарт и почему были выбраны именно они? Существуют ли направления, которые стандарт не рассматривает, и почему?

Анатолий Белайчук: Профессиональный стандарт «Специалист по процессному управлению» охватывает четыре обобщенные трудовые функции, которым соответствуют четыре квалификации:

• специалист по регламентации процессов,

• процессный аналитик,

• процессный архитектор,

• процессный методолог.

(«Обобщенные трудовые функции» и «квалификации» – это специфические термины профстандартов; проще говоря, речь идет о типовых специальностях/должностях)

Центральная фигура здесь – процессный аналитик. Это самая массовая профессия – те, кто выполняет основной объем работ по анализу, проектированию, оптимизации, автоматизации процессов. Специалист по регламентации – это уровень стажера, вчерашнего студента. Процессный архитектор и процессный методолог – это эксперты. Архитектор отвечает за процессную архитектуру, методолог – за организацию процессной работы.

Обсуждались, но в итоге в профстандарт не попали руководящие должности, например директор по бизнес-процессам, и специалисты по автоматизации процессов. Мы решили сконцентрироваться на специфике процессной работы, учитывая, что есть отдельные профстандарты руководителя и айти-специалистов.

Также профстандарт не включает владельца и менеджера процесса. Бесспорно, это важные роли, но это именно роли, а не профессии – компания не будет объявлять о вакансии «владелец процесса».

ProКачество: Как отреагировало профессиональное сообщество на внедрение профстандарта?

Анатолий Белайчук: У профессионального сообщества в нашей стране есть собственная Ассоциация профессионалов управления бизнес-процессами (abpmp.org.ru), которая одновременно играет роль российского отделения (Russian Chapter) международной Ассоциации BPM-профессионалов (ABPMP International, abpmp.org).

Ассоциация восприняла инициативу по разработке профстандарта как свою прямую обязанность, вытекающую из миссии нашей организации – развивать и популяризировать теорию и практику управления бизнес-процессами.

Сейчас, когда профстандарт утвержден, члены профессионального сообщества являются основными его проводниками в деятельность компаний и организаций, в систему образования и профессиональной переподготовки.

ProКачество: Как вы видите развитие профессиональных стандартов в сфере процессного управления? 

Анатолий Белайчук: В этом году начал работать Экзаменационный центр процессного управления bpmpro.ru. Сейчас он проводит независимую оценку двух квалификаций – процессный аналитик и специалист по регламентации процессов. Параллельно мы разрабатываем тесты для экзаменов на подтверждение «экспертных» квалификаций процессного архитектора и экспертного методолога, рассчитываем начать принимать экзамены по ним до конца 2023 года.

В ближайшее время мы также займемся сертификацией учебных программ вузов и курсов переподготовки на предмет соответствия профстандарту и экзаменам на подтверждение профессиональной квалификации.