Тег: эффективность бизнеса
Силовой подход сегодня многие считают пережитком прошлого, грубым способом управления, который не дает долгосрочного результата. Тем не менее, если мы обратимся к истокам японской системы TPS, то удивимся, узнав, что и там было место силовому подходу. Так может, не так плох черт, как его малюют? Давайте разберемся.
От Калининграда до Чукотки: в премии Правительства РФ в области качества участвует уже почти вся страна. Но мало кто в курсе всех подробностей. Специалисты секретариата и эксперты премии поделились самыми яркими и необычными фактами о ней.
Trout & Partners Russia приглашает на специализированный бизнес-форум «Конкуренция 2020: защищаться или атаковать?».
Customer Experience Management, или управление клиентским опытом — это сверхновая область прикладного менеджмента, наиболее актуальная парадигма маркетинга и развития бизнеса в условиях экономики впечатлений. Экспертов в этой сфере не так много. Однако нам повезло оказаться на программе Customer Сentric Оrganization от «Академии Ритейла» , где мы встретились с адептами подхода — IKEA, «Авилон» и «Л’Этуаль» — и выяснили, как построить клиентоцентричную компанию.
Customer Experience Management — это то, что сделает вашу компанию уникальной, гарантирует лояльность клиентов, эластичность спроса и, в конце концов, выведет вас в лидеры рынка. По крайней мере, так утверждают те, кто уже сфокусировался на клиенте.
