Тег: инструменты менеджмента

Какими должны быть ключевые показатели эффективности (КПЭ) для внутреннего аудитора? Вопрос спорный. С одной стороны, деятельность внутреннего аудита, безусловно, влияет на работу организации в целом. С другой — включать в КПЭ подразделения какие-то общие показатели было бы несправедливо. А как конкретизировать показатели, понимая, что деятельность аудитора невозможно стандартизировать в силу специфики его работы, требующей творческой свободы?

Дух соревнования заложен природой, его основа – желание выжить. Мы конкурируем постоянно, и это способствует совершенствованию. Но почему же одни достигают высот, в то время как другие опускают руки? Как сделать так, чтобы соревновательный дух не привел к войнам и хаосу? Эти и другие вопросы затронула в своей статье Наталья Косарева в рамках спецпроекта «Качество и конкурентоспособность».

Стремительно растущая конкуренция и высокие требования потребителя уже давно вогнали современный бизнес в рамки, где образцовое качество и соответствующие ему цены должен иметь каждый. Чем же тогда завоевывать драгоценное внимание клиентов? Этот вопрос обсудили основатели и партнеры агентства INEX Service Design и Академии сервис-дизайна, а также основатели представительства Service Design Global Network в России — Ирина Баранова и Валентина Уралова.

Активное распространение клиентоцентричной и продуктовой модели управления, глобализация, диджитализация и цифровизация бизнеса серьезно изменили терминологию менеджмента. Customer Experience, Journey Map, дизайн-мышление, трафик и уникальный посетитель — уже не узкие понятия, используемые лишь в кругу маркетологов, аналитиков и веб-дизайнеров. Сегодня это общепринятый язык управленцев нового поколения. Не хотите чувствовать себя иностранцем на деловых переговорах? Пора пополнить словарный запас.