Тег: кейс
Глобализация и всеобщая цифровизация все сильнее обостряют необходимость перехода компаний на процессное управление. Отсутствие BPM в крупной организации сегодня говорит о неминуемом регрессе завтра. Руководитель системы менеджмента качества ООО S7 Invest (компания-финалист «BPM-проект года») Александр Черняев рассказал, с какими проблемами сталкивались сотрудники до внедрения процессного подхода и какие перспективы открылись после изменения ситуации.
Как предоставлять пассажирам услуги по их запросу в соответствии с ценовыми ожиданиями и обеспечивать высокое качество? В авиакомпании Utair рассказали, как, несмотря на пандемию, развивать региональные авиаперевозки и сохранять пассажиропоток.
Ситуация на рынке внутреннего туризма постепенно переходит из кризисной точки в фазу роста. Предприниматели активно внедряют новые методы управления и оптимизации работы, запускают рекламные кампании, но главное – все чаще стали обращать внимание на качество сервиса, который они предлагают потребителю. О том, как на итоговый результат деятельности представителей туриндустрии влияют обратная связь гостей, конкуренция и принятые стандарты, поговорили с Ольгой Филипенковой, директором по стратегическому развитию Курорта Красная Поляна.
Фабрика Mars в Ульяновской области занимается производством кормов для животных. Для того чтобы контролировать качество изготавливаемого продукта, на предприятии применяются различные инструменты, которые позволяют не только отследить безопасность и степень полезности кормов, но и узнать, насколько они удовлетворяют конечного потребителя, то есть само животное.
Что такое качественные социальные услуги, как грамотно их могут оказывать некоммерческие организации и каким образом улучшить уровень их менеджмента в рамках концепции устойчивого развития РФ? Об этом и многом другом рассказал генеральный директор ООО «Эксперт Индекс», доцент РАНХиГС, профессор Высшей школы экономики Михаил Круглов в рамках онлайн-форума «Всемирный день качества – 2020».
