Тег: СМК
Как мотивировать топ-менеджмент оперативно проводить оценку внешней и внутренней среды организации? Как создать рабочую систему показателей эффективности? Почему индивидуальные KPI не работают и как выстраивание кросс-функционального взаимодействия в компании влияет на ее прибыль?
Гражданская авиация – очень сложная система. Но одновременно необычайно интересная. Здесь сходятся сложнейшие технологии, воплощенные в авиационной технике, высококвалифицированный персонал и пассажиры с их многообразными пожеланиями. Как создать коммерчески успешную авиакомпанию, построенную на безупречном сервисе и качестве, рассказал генеральный директор авиакомпании «Меридиан» Владимир Лапинский.
С латыни «volvo» переводится как «я кручусь» или «я качусь». Это созвучно принципам работы компании. Все сотрудники «Вольво Групп» крутятся, как заводные, чтобы выпустить качественную продукцию с наименьшими потерями. В итоге «Вольво Групп» уже 16 лет катится по российскому рынку.
Вы завершили все этапы разработки и внедрения системы менеджмента. Что дальше? Подтвердить ее соответствие. Для этого нужно выбрать орган по сертификации. Казалось бы, что сложного? Запросить несколько коммерческих предложений, выбрать наименьшее по стоимости – и все, путь к заветному сертификату почти завершен. Но нет…
Между аудиторами органов по сертификации и специалистами компаний в рамках исполнения требований стандарта ИСО 9001-2015 регулярно возникают конфликтные ситуации, пропасть непонимания растет. Как правильно вести себя в спорных ситуациях организациям, которые внедрили (или думают, что внедрили) стандарт?
